韓国旅行｜KB国民銀行x【コンユ – キム・ヨナ】営業店の革新〜午後6時まで開く♪ | 旅行のプロ元CAによる韓国旅行とソウル旅行ブログ「ソウルのおしゃれ」

韓国旅行｜KB国民銀行x【コンユ – キム・ヨナ】営業店の革新〜午後6時まで開く♪

「9To6バンク」営業店の全景とキム·ヨナとコンユが出演したKB国民銀行のCM「9To6バンク」。

KB国民銀行が午後6時まで運営する「9To6バンク」を導入し、顧客の利便性を極大化します。

●顧客中心のサービス競争力強化の手綱
「9To6バンク」を全国72ヶ所に拡大
●2時間延びて余裕のある銀行業務
「顧客に答えあり」意見を積極的に反映
●キム·ヨナ·コンユ出演CM映像も話題

KB国民銀行が顧客の利便性を極大化した「9To6バンク」の導入により、銀行対面営業のパラダイムを転換します。

営業店の営業時間を午後6時までに拡大し、顧客の不便を減らし、良質の金融相談を提供する計画です。これは1月に就任したKB国民銀行のイ·ジェグン頭取が就任のあいさつで、「すべての金融サービスの始まりと終わりはまさに顧客」と述べ、顧客中心のサービス競争力強化を強調したことと同じ脈絡だです。

★本日公開されたCF

●「お客様の方向性を探る」意見調査先行

KB国民銀行は14日、「9T6バンク」の営業店を全国72ヵ所に拡大しました。「9To6バンク」は、午後4時までの営業時間を午後6時まで延長運営する特化支店です。

ソウルや首都圏はもちろん、忠清道、大邱、釜山、光州など全国72ヶ所の営業店を選定し、アクセスを容易にすることで、より便利に利用できるようにしました。

会社側は「「9To6バンク」は専門化された金融サービスを提供する従来の対面チャンネルを顧客志向でさらに一段階発展させたもので、営業店運営の新たなパラダイム」とし「資産管理、貸付相談など対面チャンネルに対する需要が高い金融サービス部門で顧客接点を拡大し、差別化された顧客経験を提供する」と述べました。

KB国民銀行は「9To6バンク」の施行に先立ち、昨年5月と8月に「顧客経験調査」および「顧客意見調査」を実施しました。営業店革新の方向を顧客の意見から探すという意図でした。

顧客経験調査では、営業時間特化店舗利用客216人を対象に、営業時間特化店舗の満足度や再訪問の意向などを調査しました。

調査結果、満足回答率は89%で高い水準を示し、再訪問の意向に対しても94%が肯定的に回答しました。満足理由としては、銀行業務時間中の訪問が不可能な不便の解消、緊急な銀行業務の処理、余裕のある十分な相談時間の順でした。

KB国民銀行の顧客1500人を対象に行った「顧客意見調査」では、営業店の午後4時終了による不便な経験があるかどうかを調査しました。該当調査で回答者の不便経験率は56%で、特に2030世代の場合73%でした。

午後4時以降、営業店への訪問意向があるかどうかについての質問には、86%の回答者が肯定的に回答しました。 2つの調査結果を通じて、顧客の便益向上のため、営業店運営時間の拡大が必要であることを再度確認し、「9To6バンク」推進を決めたというのが、会社側の説明です。顧客の声がKB国民銀行の対面チャンネル革新へとつながったのです。

●柔軟勤務で従業員の業務満足度↑

KB国民銀行は、「9To6バンク」を通じた柔軟な勤務環境を整え、行員の業務満足度も高める計画です。職員は午前·午後組に分けられます。

午前組は午前9時から午後4時まで、午後組は午前11時から午後6時まで顧客相談サービスを提供する。午前中の時間を活用し、子供を登園させる「働くママ」などのライフサイクルを考慮し、希望の勤務時間に働けるように選択権を広げました。

3歳の子どもを持つ働くママの社員は「従来の出勤には、ほかの家の子どもたちより早く登園させなければならず、子どもに申し訳ない気持ちが大きかったです。「9T6バンク」の午後組勤務をすれば、余裕を持って子供を登院させることができるようです。」と話しました。

「9To6バンク」拡大とともに公開したCF映像も注目されています。 KB国民銀行のモデルキム·ヨナとコンユが出演した今回のCMには、「待っています、午後6時まで」というコピーが登場し、さらに2時間余裕を持って銀行を訪問できるというメッセージとともに、「9To6バンク」の利便性を伝えています。

会社側は「肥大化すると銀行業務が徐々に拡大していますが、貸し出しや投資商品相談などの場合は窓口で相談を受けようとする顧客が依然として多いです。」

「このような顧客に対し、「9To6バンク」がより新しく満足できる金融経験を提供する、顧客により新しく、より満足できる金融経験を提供するKB国民銀行ならではのサービスになるでしょう。」と述べました。